Politique de Retours et Remboursements - Daisy Bijou

Chez Daisy Bijou, votre satisfaction est notre priorité. Nous avons conçu une politique de retours et remboursements claire et conforme à la législation française afin de garantir une expérience d'achat agréable et sécurisée. Voici tous les détails pour effectuer un retour ou demander un remboursement.

1. Droit de Rétractation (Retour sous 14 jours)

Conformément à la loi française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.

  • État du produit : Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, non lavé, avec toutes les étiquettes et dans son emballage d'origine.
  • Exceptions : Les articles personnalisés, sur mesure ou utilisés ne sont pas éligibles au droit de rétractation.

2. Frais de Retour

Retour pour insatisfaction (changement d'avis)

  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour garantir la sécurité du retour.

Retour pour produit défectueux ou erreur de commande

  • Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, les frais de retour seront pris en charge par Daisy Bijou.
  • Vous pouvez choisir entre un échange ou un remboursement intégral.

3. Comment effectuer un retour ?

  1. Contactez notre service client:
    Envoyez un e-mail à info@daisybijou.com avec les informations suivantes :

    • Votre numéro de commande.
    • Les détails du produit à retourner.
    • Le motif du retour.

  2. Recevez une autorisation de retour (AR) :
    Une fois votre demande validée, nous vous fournirons un numéro d’autorisation de retour ainsi que les instructions pour expédier le produit.

  3. Préparez le colis :

    • Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine.
    • Ajoutez tous les accessoires ou éléments inclus initialement.
    • Inscrivez clairement le numéro d’autorisation (AR) sur le colis.

  4. Envoyez le colis :
    Expédiez votre retour en suivant les instructions communiquées par notre service client.

4. Traitement des Remboursements

  • Une fois le retour reçu et inspecté, vous serez informé par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
  • Si votre retour est approuvé :
    • Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.
    • Le délai de traitement est de 7 à 14 jours ouvrables après validation.

5. Articles Non Remboursables

Certains articles ne peuvent pas être retournés ou remboursés, sauf en cas de défaut :

  • Articles utilisés, lavés ou altérés.
  • Articles personnalisés ou sur mesure.
  • Articles achetés en promotion ou en cadeau (sauf en cas de défaut).

6. Garantie Légale de Conformité

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans, conformément au Code de la consommation français.

  • Si un produit est défectueux ou ne correspond pas à sa description, vous pouvez demander :
    • Un remplacement gratuit.
    • Un remboursement intégral.
  • Les frais de retour dans ce cadre sont intégralement à la charge de Daisy Bijou

7. Contact et Assistance

Pour toute question ou assistance concernant votre retour ou remboursement, notre service client est à votre disposition :

Merci de faire confiance à Daisy Bijou, où l'élégance et votre satisfaction sont au cœur de nos préoccupations.

L'équipe Daisy bijou